ExpoGlobus.com

Исследование штутгартской консалтинговой компании Management Partner на тему насколько выставочные центры Германии действительно ориентированы на удовлетворение потребностей экспонентов показало, что по сравнению с 2006 г. в этом вопросе есть определенный прогресс, говорится в актуальном номере выставочного журнала m+a report.
С октября 2010 г. по март 2011 г. специально обученные тестеры выдавали себя за потенциальных экспонентов, чтобы проверить работу с клиентами 11 крупнейших выставочных центров Германии. Оценка проводилась по следующим категориям: набор предоставляемых услуг; надежность; комфортность среды для экспонента; реакция на вопросы клиента; готовность учитывать его индивидуальные пожелания.
Общий результат по вышеназванным критериям для восьми из одиннадцати выставочных компаний оказался лучше, чем пять назад, когда проводилось аналогичное исследование. Выставочники особенно улучшили показатели по таким направлениям как надежность и реакция на поступающие от клиентов вопросы, а также гибкость — готовность учитывать индивидуальные пожелания потенциальных экспонентов. Так, например, в этот раз запросы обрабатывались в целом быстрее и тщательнее.
Еще один из выводов, сделанных в ходе исследования — выставочные центры недооценивают значение первого контакта потенциального клиента с информационной службой ВЦ и подразделением, ведущим ту или иную выставку. Так, отмечается в выводах компании Management Partner, тестеров иногда соединяли по телефону не тем, кто им был нужен или даже в случае простых вопросов тесторов отсылали на интернет-страницу выставочного центра за информацией. Уже в этот момент выставочной компании грозит потеря потенциального экспонента.
Кроме того, экспоненты часто теряются в большом количестве дополнительных услуг, предоставляемых выставочным центром. В то же время, лишь у немногих выставочных компаний есть пакеты услуг, специально подобранных для той или иной целевой группы участников выставки.